Если при бронировании/покупке электронного билета была допущена ошибка, или же кассир допустил ошибку при оформлении билета на вокзале, или если друг, приобретая билет для вас, указал неправильно отчество, то в таких ситуациях можно исправить ошибку и переоформить билет.
При покупке билета и внесении личных данных, таких как фамилия, имя, отчество и номер паспорта, допускаются ошибки, однако только особым образом и фиксированное количество раз. Согласно приказу Минтранса России от 05.09.2022 года № 352, в каждом из указанных полей — фамилии, имени, отчества, а также серии или номере паспорта, допускается только одна ошибка. Общее количество ошибок на билете не должно превышать двух.
Одной ошибкой считается:
Перестановка двух рядом стоящих цифр или букв
Неверная цифра или буква
Добавление лишней или пропуск цифры или буквы
У вас есть возможность бесплатно исправить ошибку в кассе РЖД или у проводника до отправления поезда. Вам будет выдан билет с правильными данными.
Несколько ошибок в билете:
В номере/ФИО пассажира допущено более одной ошибки
Имя/отчество полностью неверные, однако фамилия и номер документа указаны правильно
За переоформление билета взимается плата, которую можно оплатить у проводника или в кассе.
Полностью неверное отчество за опечатку выдать не получится. Если ошибки не будут исправлены, поездка станет невозможной.
Если количество ошибок соответствует установленным лимитам, вас допустят к поезду дальнего следования.
Однако, если количество ошибок превышает установленные лимиты, вам рекомендуется обратиться к перевозчику с просьбой о внесении изменений в ваши данные. Возможность внести изменения зависит от технических возможностей перевозчика. Важно, чтобы хотя бы один из основных параметров (ФИО, номер паспорта или дата рождения) в вашем документе совпадал с информацией, указанной в билете. В случае внесения изменений в билет вы получите новый без дополнительной оплаты за проезд.
Другие ошибки в номере документа или ФИО пассажира:
Если в билете имя и фамилия перепутаны местами, то перевозчик может разрешить посадку, но рекомендуется уточнить это в кассе
Если в билете отсутствуют данные, указанные в документе, такие как отчество, необходимо приобрести новый билет
Если в билете, оформленном на заграничный паспорт или иностранный документ, данные указаны кириллицей, следует вернуть билет и приобрести новый
Ошибка в указанном типе документа Если указан неверный тип документа, например, заграничный паспорт вместо общегражданского, но номер указан верно, вы все равно можете идти на посадку.
Ошибка в указании пола или гражданства:
При неверном указании гражданства придётся сдать билет и приобрести новый.
Если неверно указан пол, и билет при этом на место в женском или мужском купе, также придётся обменять билет. В случае смешанного купе, возможность исправления данных лучше уточнить в кассе.
Ошибка в дате рождения:
Если ошибка в дате рождения не влияет на тариф билета, рекомендуется обратиться в кассу для уточнения возможности исправления данных
Если в билете ошибочно указан специальный тариф, такой как школьный, Junior, Senior и т. д., следует сдать билет и приобрести новый (например, взрослому был куплен билет по детскому тарифу)
Если ошибка возникла в билете для ребенка до 5 лет без места, его можно переоформить в кассе
Ошибки при международных рейсах:
Если поезд направляется в Беларусь, Казахстан, Кыргызстан, Молдову, Таджикистан или Узбекистан, рекомендуется обратиться в кассу, чтобы уточнить возможность исправления данных пассажира в билете. Для этого требуется иметь при себе паспорт и билет. В случае, если касса находится за пределами России, билет должен быть оформлен на специальном бланке, который необходимо получить заранее в России.
Если ваш поезд отправляется в другие страны, вам необходимо заменить билет. Согласно правилам РЖД, на международный поезд нельзя садиться с билетом, содержащим ошибки или опечатки. Согласно правилам РЖД, для посадки на международный поезд недопустимо использовать билет с ошибками или опечатками. Это страховка от возможных неудобств с погранично-таможенными службами
Не забывайте!
Если вы купили билет на поезд под одной фамилией, но при посадке у вас уже новая, вас все равно посадят. Главное — предъявить документ, подтверждающий изменение фамилии.
Также можно сесть в поезд, предъявив новый паспорт, в котором указаны данные о старом.
Важно внимательно проверять все данные в билете сразу после его получения. Это следует делать независимо от места и способа покупки. Потребуется всего лишь минута вашего времени, но избежать неудобств, связанных с непреднамеренными ошибками, стоит гораздо больше.