Долгие поездки на поездах по России всегда требовали от пассажиров заранее продумывать вопрос питания. Раньше вариантов было немного: взять еду с собой или пользоваться скромным ассортиментом вагонов-ресторанов, бистро и услуг проводников. Сегодня запросы путешественников значительно выросли.
Активное развитие сервисов доставки еды и расширение собственных предложений РЖД показывают, что пассажирам важно не просто перекусить, а получить удобный, разнообразный и качественный сервис, сопоставимый с городскими кафе. Эти изменения в ожиданиях стимулируют железнодорожную отрасль постоянно улучшать комфорт и уровень обслуживания в пути.
Основные сервисы в России, предоставляющие возможность заказать еду с доставкой к поезду на станциях его остановок:
ЕдуЕм
Сервис «ЕдуЕм» позиционируется как первый и единственный в России, предоставляющий доставку еды к вагонам поездов и в аэропорты. Компания является резидентом «Сколково» и была признана лучшим travel-startup проектом страны в 2024 году. Это один из самых известных и масштабных сервисов доставки еды к поездам, сотрудничающий с сотнями кафе и ресторанов по всей России.
Заказать еду можно через мобильное приложение (доступно для iOS и Android) или на официальном сайте. Курьер доставит ваш заказ непосредственно к вагону на выбранной станции маршрута.
Как это работает: пассажир вводит маршрут поезда, номер вагона и выбирает станцию для получения заказа. После этого сервис «ЕдуЕм» показывает список кафе и ресторанов, доступных на выбранной станции.
На данный момент сервис охватывает более 80 городов и станций по всей России (по некоторым данным — свыше 100) и сотрудничает с более чем 200 заведениями. Благодаря этому пассажирам доступен широкий выбор блюд на любой вкус и бюджет. Пользователи особенно ценят возможность заказать разнообразные блюда — от роллов и пиццы до полноценных горячих обедов.
Как оформить заказ:
Сделайте заказ через мобильное приложение «ЕдуЕм», доступное для iOS, Android, AppGallery и RuStore
Введите данные поездки: станции отправления и прибытия, а также дату отправления
Система отобразит список доступных поездов и станций, на которых возможна доставка
Выберите свой поезд и станцию получения заказа
Выберите блюда из меню кафе и ресторанов, представленных на выбранной станции, и оформите заказ
Курьер доставит еду прямо к вагону во время остановки поезда на выбранной станции
Заказ необходимо получить лично у вагона в момент доставки
Заказ следует оформить минимум за два часа до прибытия поезда на выбранную станцию. При этом остановка поезда на станции должна быть не короче 15 минут, чтобы курьер успел доставить заказ пассажиру.
Сервис РЖД "Доставка еды к поезду"
Если питание не включено в стоимость билета, пассажиры поездов дальнего следования могут оформить его отдельно на некоторых станциях. Предварительный заказ доступен не позднее чем за 3 дня до отправления — через кассу, официальный сайт РЖД или мобильное приложение «РЖД Пассажирам». Также питание можно заказать и в пути, обратившись к проводнику.
В мобильном приложении «РЖД Пассажирам» легко оформить заказ еды прямо в поезд. Для этого в разделе «Личный кабинет» нужно выбрать свой билет и воспользоваться опцией «Доставить еду» из перечня дополнительных услуг, после чего выбрать ресторан и блюда из доступного меню.
РЖД активно совершенствует собственный сервис доставки, интегрируя его в свои цифровые платформы. Это часть стратегии создания единой и удобной экосистемы для пассажиров, где все услуги доступны через одно приложение.
FOOD BALL
Ещё один сервис, который доставляет еду прямо к поезду. Заказ можно удобно оформить через мобильное приложение или на официальном сайте.
Принцип работы таких сервисов (общая схема):
Установите приложение или зайдите на сайт выбранного сервиса.
Введите данные поездки: номер поезда, маршрут (станции отправления и прибытия), дату поездки и номер вагона.
Выберите станцию для доставки — сервис покажет доступные остановки на вашем маршруте.
Ознакомьтесь с меню кафе и ресторанов на выбранной станции и выберите блюда.
Оформите и оплатите заказ онлайн.
Во время остановки поезда курьер доставит заказ прямо к вашему вагону.
Преимущества и недостатки доставки еды к поезду
Преимущества:
Удобство: главное достоинство — не нужно тратить время на походы в магазины или кафе и стоять в очередях. Еда доставляется прямо к вагону, что значительно упрощает питание в дороге.
Широкий выбор: сервисы, такие как «ЕдуЕм», сотрудничают с сотнями кафе и ресторанов, предлагая пассажирам разнообразное меню на любой вкус и бюджет. Можно заказать всё — от роллов и пиццы до полноценного горячего обеда, что особенно актуально в длительных поездках.
Высокое качество: отзывы часто отмечают свежесть и вкус блюд, которые доставляются горячими и нередко превосходят по качеству питание в вагонах-ресторанах. Конкуренция между кафе стимулирует поддерживать высокий уровень сервиса и продуктов.
Экономия времени: быстрая доставка особенно важна при коротких остановках поезда.
Возможность полноценного горячего питания: шанс получить горячий обед или ужин прямо у вагона — значительное преимущество, особенно в длительных поездках, где доступ к свежей и горячей пище ограничен.
Недостатки:
Зависимость от длительности стоянки: для успешной доставки заказа к вагону требуется минимальное время остановки поезда — например, у сервиса «ЕдуЕм» это 15 минут. На станциях с короткими остановками доставка может быть невозможна.
Возможные задержки: хотя случаи недоставки редки, задержки могут случаться из-за непредвиденных обстоятельств, таких как пробки, аварии или другие форс-мажорные ситуации. Пассажиру важно быть на связи и готовым к альтернативным решениям.
Ограниченный ассортимент: на некоторых станциях выбор кафе и ресторанов может быть ограничен, и не всегда доступны популярные сетевые бренды.
Отсутствие предоплаченного питания в плацкартных вагонах: пассажирам этого класса приходится полагаться на сторонние сервисы доставки или собственные запасы еды.
Проблемы с оплатой: некоторые пользователи сталкиваются с трудностями из-за MCC-кодов при оплате, что лишает их возможности получить кэшбэк.
Как выбрать оптимальный вариант питания
Оцените длительность поездки и время стоянок: для коротких маршрутов или при наличии включённого питания (сервисы У1 и выше) дополнительные сервисы могут не понадобиться. Однако при длительных поездках с продолжительными остановками, особенно если в составе поезда отсутствует вагон-ресторан, доставка еды к поезду становится удобным и востребованным решением.
Проверьте наличие вагона-ресторана: перед поездкой узнайте, есть ли в составе вашего поезда вагон-ресторан. Если его нет, сторонние сервисы доставки станут практически незаменимыми для полноценного горячего питания.
Сравните меню и цены: проанализируйте ассортимент, качество и стоимость блюд, предлагаемых РЖД (включённое питание, вагон-ресторан, услуги проводника), а также сторонними сервисами. Это поможет выбрать оптимальный вариант, соответствующий вашим предпочтениям и бюджету.
Учитывайте класс вагона: пассажирам плацкартных вагонов, где предоплаченного питания нет, доставка еды извне часто становится единственным способом получить горячее и полноценное питание во время поездки.
Важные моменты при заказе еды и подготовке к поездке
Заказывайте заранее: соблюдайте сроки — минимум за 3 дня или 48 часов для РЖД и не менее 2 часов для сторонних сервисов, таких как «ЕдуЕм».
Тщательно вводите данные: указывайте точные фамилию, имя, номер билета, вагон и места, а также актуальный контактный телефон — это важно для своевременной и правильной доставки.
Держите телефон включённым и заряженным: курьер обычно связывается с пассажиром для согласования времени и места передачи заказа.
Уточняйте место встречи: хотя доставка происходит у вагона, на больших или незнакомых станциях может понадобиться уточнить точное место на платформе.
Имейте запасной план: на случай задержек или непредвиденных ситуаций полезно иметь при себе лёгкий перекус или напитки.
Варианты решения проблем с доставкой
Недоставка или задержка: в случае непредвиденных обстоятельств, таких как пробки или аварии, сервис обычно связывается с клиентом, возвращает деньги и предлагает оформить заказ на следующей станции с остановкой поезда.
Ограниченный выбор: если на выбранной станции ассортимент блюд ограничен или нужных позиций нет, можно заказать питание на другой станции с более длительной остановкой или заранее взять с собой запас еды.
Проблемы с оплатой (MCC-код): пассажирам, для которых важен кэшбэк, стоит учитывать возможные сложности с MCC-кодами при оплате картой. В таких случаях рекомендуется пользоваться альтернативными способами оплаты, если они доступны.
Система питания в российских поездах существенно меняется, предоставляя пассажирам всё больше удобных и разнообразных вариантов. От традиционных вагонов-ресторанов и покупок у проводников до современных сервисов доставки еды прямо к вагону или на вокзал — каждый путешественник теперь может выбрать питание, соответствующее своим вкусам, уровню комфорта и бюджету.