Никто не застрахован от неожиданного ухудшения самочувствия в пути. Это может быть вызвано отравлением, перепадами давления или обострением хронических заболеваний. Что делать, если вам или кому-то из попутчиков стало плохо?
Если вы заболели в дороге
Прежде всего, оцените состояние здоровья. Многие путешественники берут с собой аптечку с необходимыми лекарствами, которая может помочь в экстренной ситуации. Учтите, что проводники не имеют медикаментов, так как это запрещено приказом Минздравсоцразвития. В аптечке поезда вы найдете лишь бинты, вату, перевязочный комплект и жгуты – минимум для первой помощи. В современных аптечных укладках могут быть также гипотермические пакеты, изотермическое спасательное покрывало, шины для фиксации переломов и бескаркасные носилки.
Если ситуация серьезная, например, проблемы с сердцем, перелом или резкое обострение хронического заболевания, вам придется рассчитывать на собственные силы и немного на удачу. Хотя проводники проходят медицинскую подготовку, они редко сталкиваются с ситуациями, требующими проведения сердечного массажа или остановки сильного кровотечения. Кроме того, проводить такие действия им запрещено, так как они не являются медицинскими специалистами и могут предоставлять только первую доврачебную помощь. В критических случаях проводник может сделать объявление по громкой связи в поисках врача среди пассажиров.
Начальник поезда через машиниста вызывает бригаду медиков на ближайшую станцию, откуда пострадавшего доставят в ближайшую больницу.
Если вы заболели перед поездкой на поезде
Если вы заболели и не смогли поехать, вернуть билеты можно только в кассе на вашей станции отправления.
Для возврата билетов необходимо предоставить:
Документ, данные которого использовались при заказе (оригинал паспорта и свидетельство о рождении для детей)
Билет на бумажном бланке (если билет не был зарегистрирован электронно) или номер заказа (если билет был зарегистрирован электронно)
Документы, подтверждающие факт болезни, такие как справка из больницы или больничный лист
В кассе необходимо будет заполнить заявление (бланк выдаст кассир). Если билет был оплачен банковской картой, средства вернутся на эту карту.
При наличии электронного билета, вы можете переоформить его следующим образом:
Сменить поезд, место, вагон или класс
Изменить маршрут, сохраняя конечную точку (включая доплату за более длинный маршрут или возврат части денег за более короткий)
Возобновить поездку после опоздания или по причине болезни
Невозможно изменить:
Переоформить билет на другого пассажира.
Изменить начальную или конечную станцию, а также перевозчика.
Изменить билет, купленный для взрослого, на билет для ребенка, или наоборот.
Особые условия: При переоформлении стоимость нового билета определяется на момент переоформления, независимо от того, электронный это билет или бумажный. Переоформление возможно только в кассе, где необходимо предъявить билет (или его скриншот) и документ, на основании которого он был куплен. Сбор за переоформление составляет 199 рублей 60 копеек (по состоянию на июль 2024 года) и может изменяться.
Выбор между переоформлением и возвратом:
Более 8 часов до отправления: дешевле сдать билет и купить новый. В этом случае вы потратите 2 рубля 60 копеек вместо 199 рублей 60 копеек за переоформление
В интервале 0–8 часов до отправления: переоформление может быть более выгодным, чем возврат и покупка нового билета
Переоформление после опоздания: доступно в течение 12 часов (например, если опоздание было по уважительной причине)
При болезни или несчастном случае: предоставляется 5 суток на переоформление, при этом необходимо предоставить подтверждающие документы