Изменения в планах поездки, отмена или перенос, всегда вызывают неприятные ощущения. Для того чтобы минимизировать финансовые потери, важно правильно вернуть билеты, чтобы вам компенсировали затраты.
Порядок возврата билета:
- Перед началом процесса возврата ознакомьтесь с правилами и условиями возврата, установленными перевозчиком или билетным агентством. Уточните, какие штрафы или сборы могут применяться при возврате билета.
- Убедитесь, что у вас есть все необходимые документы для возврата билета (сам билет, удостоверение личности и любые другие документы, которые могут потребоваться в соответствии с правилами перевозчика).
- Выберите способ возврата. В зависимости от того, где вы приобрели билет, выберите способ возврата. Это может быть возврат через интернет (если билет был приобретен онлайн) или возврат в кассе на вокзале.
- Оформите возврат, заполнив специальную форму или отправив запрос через онлайн-платформу.
- Получите подтверждение возврата. Убедитесь, что у вас есть документ, подтверждающий возврат средств. Это может быть электронное письмо, квитанция или другой соответствующий документ.
- Проверьте свой счет. Убедитесь, что сумма билета была возвращена на ваш счет. Обычно этот процесс занимает несколько дней, в зависимости от условий вашего банка или платежной системы.
- Обязательно сохраните все документы, связанные с возвратом билета. Это поможет в случае возникновения споров или если потребуются дальнейшие доказательства.
Инструкция по возврату железнодорожного билета
Чем раньше вы обратитесь с запросом на возврат билета, тем больше денег вы сможете вернуть за билет. Если вы уже заранее понимаете, что не сможете совершить поездку и это не связано с форс-мажорными обстоятельствами, незамедлительно перейдите в сервис "Мой заказ". Это поможет вам минимизировать потери и избежать уплаты штрафа, то есть не потеряете часть оплаченной суммы.
Для возврата билета через сервис "Мой заказ" необходимо зайти на страницу данного сервиса и ввести номер заказа и фамилию одного из пассажиров. Номер заказа можно найти в письме с маршрутной квитанцией билета, которое было отправлено вам после покупки на сайте. После ввода соответствующих данных, нажмите кнопку "Войти".
На первом экране сервиса "Мой заказ" отобразится информация о предстоящей поездке. Для управления заказом, вам следует нажать на галочку, как показано ниже на картинке.
Вы увидите информацию о вашем заказе в целом и о каждом билете в отдельности. Внизу страницы будет ссылка "Оформить возврат", аналогичная той, что показана на картинке ниже. Если вы хотите начать процесс возврата билетов на поезд, нажмите на ссылку "Оформить возврат".
После перехода по ссылке "Оформить возврат" откроется поле "Возврат билетов". Здесь вы можете указать, какие билеты вы хотите вернуть - целиком весь заказ или любой билет отдельно, как показано на примере ниже. Обратите внимание, что детский билет будет возвращен вместе с билетом взрослого. Перед продолжением процесса рекомендуется ознакомиться с правилами возврата.
Если вы согласны с условиями возврата, введите номер документа, который был указан при покупке билета, и нажмите кнопку "Оформить возврат". После этого билет будет возвращен, а сумма возврата будет отправлена вам на карту, с которой была произведена оплата, в течение 3 дней. Срок зачисления денег зависит от вашего банка.
Если вы согласны с условиями возврата, введите номер документа, который был указан при покупке билета, и нажмите кнопку "Оформить возврат". После этого билет будет возвращен, а сумма возврата будет отправлена вам на карту, с которой была произведена оплата, в течение 3 дней. Срок зачисления денег зависит от вашего банка.
Обратите внимание, что на сайте доступен возврат только для билетов, оплаченных с использованием банковской карты.
Сроки и правила возврата неиспользованных электронных билетов на сайте
При возврате неиспользованного электронного билета взимается сбор за каждое место за оформление возврата денежных средств за неиспользованный проездной документ.
Но при возврате неиспользованных безденежных электронных билетов, оформленных для проезда детей до 5 лет без занятия места, сбор за возврат не взимается.
Стоимость сервисных услуг, включая постельное белье, возвращается полностью, однако дополнительный сервисный сбор не подлежит возврату.
Но при возврате неиспользованных безденежных электронных билетов, оформленных для проезда детей до 5 лет без занятия места, сбор за возврат не взимается.
Стоимость сервисных услуг, включая постельное белье, возвращается полностью, однако дополнительный сервисный сбор не подлежит возврату.
Для электронных билетов, оформленных в VIP-вагон (категория «мягкий» с классом обслуживания «1А», «1М» или «1Н»), салон-переговорную поезда «Сапсан» (вагон №01, места с 27 по 30 с классом обслуживания «1Р»), купе бизнес-класса пригородных поездов с предоставлением мест (класс обслуживания 1Р), СВ (класс обслуживания 1Е) и вагон с с местами для сидения (класс обслуживания 1В) с оплатой целого купе, возврат возможен только для всех билетов из заказа одновременно.
Денежные средства будут зачислены на счет плательщика, с которого была произведена оплата электронного билета, в течение от 3 до 30 календарных дней с момента оформления возврата. В случае возникновения претензий или задержки с получением денежных средств рекомендуется написать письменную претензию в банк, чей картой была совершена оплата.
Пользователь, возвращающий неиспользованные электронные билеты на сайте, действует от имени всех пассажиров заказа. В связи с этим все пассажиры заказа считаются проинформированными об отказе от поездки.
Стоимость каждого билета складывается из трех частей:
- «Билет» – оплата за использование инфраструктуры железной дороги
- «Плацкарта» – оплата за использование места в вагоне
- «Сервисный сбор» – оплата за оформление билета
Для путешествий по России применяются следующие условия:
- За 8 часов до отправления поезда - возврат полной стоимости билета, включая плату за сервисное обслуживание и другие сборы
- Менее чем за 8 часов, но не позднее чем за 2 часа до отправления поезда - возврат полной стоимости билета и половины стоимости плацкарты, а также плата за сервисное обслуживание и другие сборы
- За 2 часа до отправления поезда или позже - возврат только суммы, которую заплатили за сам билет. Стоимость плацкарты и другие сборы не возвращаются
Для путешествий в страны СНГ и Абхазию условия возврата билетов зависят от того, прошёл ли пассажир регистрацию онлайн или нет:
- Для пассажиров, не успевших пройти электронную регистрацию на поезд, возможность оформления возврата билета сохраняется до фактического отправления поезда
- Пассажиры, уже зарегистрировавшиеся, могут вернуть ж/д билет не позднее чем за час до отправления поезда. Если поезд отправляется менее чем через час или уже в пути, возврат денег невозможен
Для поездов международного сообщения (дальнее зарубежье):
- Для билетов без электронной регистрации, возврат возможен не менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира
- Для билетов с электронной регистрацией, возврат возможен не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования, и не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира
- В претензионном порядке возврат возможен не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и более чем за 6 часов до отправления поезда со станции вашей посадки (по местному времени)
Для пригородных поездов:
- Для билетов без электронной регистрации, возврат возможен в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира
- Для билетов с электронной регистрацией, возврат возможен не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования
Обратите внимание! После получения посадочного купона на бланке проездного документа в билетной кассе ОАО «РЖД» или терминале самообслуживания возврат электронного билета на сайте невозможен. Вы сможете осуществить возврат только в кассах ОАО «РЖД» или АО «ФПК».
Сроки и правила возврата неиспользованных электронных билетов в билетной кассе
При соблюдении установленных сроков возврата, вы можете вернуть неиспользованный электронный билет в любой билетной кассе на территории Российской Федерации, где осуществляется возврат билетов. Для этого вам потребуется номер электронного билета или заказа, документ, удостоверяющий личность пассажира, номер которого указан в электронном билете. Если у вас уже есть посадочный купон на бланке проездного документа, для возврата вам нужно будет предъявить в кассу этот бланк и соответствующий документ, удостоверяющий вашу личность.
Возврат неиспользованного электронного билета международного сообщения (дальнее зарубежье) возможен только в международных билетных кассах.
Возврат неиспользованного электронного билета на скорый пригородный поезд осуществляется пассажиром в кассе перевозчика на вокзале отправления и прибытия поезда.
Возврат неиспользованного электронного билета на скорый пригородный поезд осуществляется пассажиром в кассе перевозчика на вокзале отправления и прибытия поезда.
Возврат денежных средств за неиспользованные электронные билеты производится только на территории Российской Федерации.
Возврат заказа в целом осуществляется для всех электронных билетов заказа, за исключением тех, по которым был выдан посадочный купон (проездной документ) в билетной кассе или терминале самообслуживания.
Возврат билетов на «Сапсан», оформленных по специальному тарифу «туда – обратно»
Возврат электронных билетов, оформленных по специальному тарифу "туда – обратно" на поездах "Сапсан", осуществляется только при одновременном предъявлении в билетную кассу электронных билетов как на поезд "туда", так и "обратно".
Для получения возврата денежных средств за неиспользованный электронный билет "обратно", оформленный на поездах "Сапсан" по специальному тарифу "туда – обратно", производится в претензионном порядке, чтобы получить возврат:
Обратитесь в билетную кассу для получения подтверждения о возврате места. Далее с этим подтверждением и заявлением о возврате денежных средств, написанным в свободной форме, обратитесь (лично или отправив письмо по почте) в Северо-Западную дирекцию скоростного сообщения – структурное подразделение Дирекции скоростного сообщения, расположенное по адресу: 196641, г. Санкт-Петербург, поселок Металлострой, участок ж.д. "Река Славянка-ЛЭП", а/я 53.
Обратитесь в билетную кассу для получения подтверждения о возврате места. Далее с этим подтверждением и заявлением о возврате денежных средств, написанным в свободной форме, обратитесь (лично или отправив письмо по почте) в Северо-Западную дирекцию скоростного сообщения – структурное подразделение Дирекции скоростного сообщения, расположенное по адресу: 196641, г. Санкт-Петербург, поселок Металлострой, участок ж.д. "Река Славянка-ЛЭП", а/я 53.
Возврат денежных средств пассажиру производится с вычетом 20% от исходной стоимости проезда в направлении "туда".
Если поездка предполагалась «туда и обратно», то в начале следует отменить билеты «обратно», а потом «туда».
Вы можете оформить возврат только для билет "обратно", но нельзя отменить только билет "туда". Для отмены билета "туда" вам необходимо обратиться в кассу на вокзале.
Вы можете оформить возврат только для билет "обратно", но нельзя отменить только билет "туда". Для отмены билета "туда" вам необходимо обратиться в кассу на вокзале.
Возврат за билет с электронной регистрацией во внутрироссийском сообщении
Для неиспользованных электронных билетов с электронной регистрацией на поезда во внутрироссийском сообщении осуществляется:
В рабочем порядке, пассажир может осуществить возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет в период от 20 минут до 3 часов после отправления поезда со станции отправления, лично явившись в билетную кассу и предъявив документ, удостоверяющий личность, указанный в электронном билете.
В претензионном порядке, если:
В рабочем порядке, пассажир может осуществить возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет в период от 20 минут до 3 часов после отправления поезда со станции отправления, лично явившись в билетную кассу и предъявив документ, удостоверяющий личность, указанный в электронном билете.
В претензионном порядке, если:
- Если прошло менее часа до отправления поезда с первоначальной станции отправления и не более 20 минут после отправления поезда со станции отправления пассажира
- Если прошло более 3 часов после отправления поезда со станции отправления пассажира, но не более 12 часов после отправления поезда со станции посадки пассажира
- Возврат электронных билетов с электронной регистрацией может быть осуществлен уполномоченным лицом при предъявлении доверенности
- В иных случаях, указанных в нормативных документах
Возврат на территории других стран
В странах СНГ и Балтии возврат билетов осуществляется в билетных кассах при предъявлении посадочного купона, оформленного на бланке проездного документа. В этом случае происходит возврат мест без возврата денежных средств. Для получения денежных средств следует обратиться в международную билетную кассу на территории Российской Федерации в течение 6 месяцев с даты отправления поезда и предъявить бланк возврата мест, неиспользованный посадочный купон на бланке проездного документа и документ, удостоверяющий личность пассажира.
На территории Европейских государств возврат производится в билетных кассах только при предъявлении проездного документа, оформленного на бланке установленного образца. На проездной документ ставится отметка о его неиспользовании, включающая время и дату обращения пассажира. Чтобы получить возврат денежных средств за неиспользованный проездной документ, необходимо обратиться в международную билетную кассу на территории Российской Федерации в течение одного месяца с даты отправления поезда, указанной в проездном документе. При этом требуется предоставить заявление и неиспользованный проездной документ с соответствующей отметкой. Заявление пассажира будет рассмотрено в течение 180 дней с момента его получения.
Услуга «Гарантированный возврат»
Если вы планируете приобрести билеты на поезд, но беспокоитесь, что ваши планы могут измениться, рекомендуем выбрать билеты с услугой "Гарантированный возврат". Эта услуга позволяет получить 100% возврат стоимости билета. Сдать железнодорожные билеты по любой причине.
Для подключения услуги "Гарантированный возврат" перейдите к шагу 3 "Данные пассажиров" при оформлении заказа. После ввода контактной информации выберите "Возврат 100% стоимости билетов при отмене поездки по любой причине для каждого направления".
Если вы решили не добавлять услугу к вашему заказу, выберите пункт «Беру все риски на себя».
Если вы решили не добавлять услугу к вашему заказу, выберите пункт «Беру все риски на себя».
Как воспользоваться услугой «Гарантированный возврат»:
- Если вам необходимо вернуть билет, перейдите к карточке вашего заказа в сервисе "Мой заказ" и нажмите на кнопку "Оформить возврат"
- Если вы приобрели услугу "Гарантированный возврат", вам будет возвращена полная стоимость билета, включая сервисный сбор
Условия использования услуги «Гарантированный возврат»:
- Стоимость подключения услуги — 349 рублей
- Вы можете подключить услугу только на все приобретаемые места в заказе (или отказаться от нее) для всех выбранных вами направлений
- Воспользоваться услугой и сдать билеты нужно заранее: до отправления поезда должно быть не менее 8 часов
- Вы можете вернуть как полный заказ, так и отдельные билеты из него
- Услуга действует только для поездов внутрироссийского сообщения (перевозчики: ФПК, ДОСС, ТВЕРСК, ГРАНД (ГрандТ), ПКС, ЖДЯ)
- Условия услуги одинаковы для всех тарифов, включая "Взрослый", "Детский" и другие
- Услуга не распространяется на безденежные билеты по тарифу «Детский без места»
- Если вы возвращаете билеты в кассе вокзала, средства будут зачислены обратно на счет, с которого производилась оплата, в течение до 30 дней, в зависимости от вашего банка.
Невозвратный тариф
Невозвратные тарифы означают, что даже при предварительном уведомлении о намерении отмены поездки, потраченные средства не будут возвращены.
Однако, в случае форс-мажорных обстоятельств, таких как заболевание (своё или близкого человека), получение травмы и прочее, возможен возврат билетов даже после отправления поезда. Для этого необходимо обратиться в кассу в течение пяти суток после отправления поезда и предоставить документальное подтверждение уважительной причины.
В случае, если пассажир физически не способен подать заявление на возврат в установленное время, или передать это право кому-либо другому (например, если он находится без сознания), возможно попытаться взыскать деньги после истечения установленного срока. Если вам будет отказано в возврате, рекомендуется обратиться в суд. В случае, если пассажир не в состоянии лично явиться для возврата билета, но находится в сознании, ему следует оформить доверенность на лицо, которое сможет подать заявление на возврат билетов.
Также полный возврат стоимости билетов возможен при отмене поезда.
Если вы опоздали на поезд, что делать?
Опоздание на поезд не рассматривается как уважительная причина для возврата денег за неиспользованный билет. Однако, в некоторых случаях всё же возможно получить компенсацию.
Для этого необходимо оформить возврат в течение 12 часов с момента отправления поезда, обратившись в кассу на станции, откуда планировался выезд на данном поезде.
В случае опоздания вернуть билеты онлайн невозможно.
Для этого необходимо оформить возврат в течение 12 часов с момента отправления поезда, обратившись в кассу на станции, откуда планировался выезд на данном поезде.
В случае опоздания вернуть билеты онлайн невозможно.
Для возврата билета на поезд необходимо явиться лично, дистанционно или по просьбе других лиц эту процедуру не проводят. Не забудьте взять с собой следующие документы:
- Паспорт и свидетельство о рождении для детей (если вы путешествуете с детьми)
- Билет или посадочный купон. Если у вас нет распечатанного купона, у вас должен быть 14-значный номер электронного билета, который вы можете сообщить кассиру
При возврате каждого проездного документа будет удержана сумма за плацкарт, плата за сервисное обслуживание и другие сборы. В среднем компенсация при возврате билета на поезд составит немного меньше половины от общей стоимости билета.
Если с момента отправления поезда прошло более 12 часов, возврат денег за билет невозможен. Однако можно выбрать другую дату или время для поездки, оплатив только плацкарту.
Если с момента отправления поезда прошло более 12 часов, возврат денег за билет невозможен. Однако можно выбрать другую дату или время для поездки, оплатив только плацкарту.
Что делать, если билет с ошибками?
Если при оформлении электронного билета были допущены опечатки в имени или фамилии, это обычно не является серьезной проблемой, особенно если вы сможете предоставить паспорт при посадке на поезд. Важно, чтобы имя и фамилия в билете были достаточно узнаваемыми и совпадали с данными в вашем документе удостоверяющем личность. Обычно наличие небольших опечаток не препятствует прохождению посадочного контроля и вашей поездке. Однако, если опечатки существенны или могут вызвать сомнения, рекомендуется связаться с оператором железнодорожных перевозок для исправления информации в билете.
Если неточности в серии и номере, важно обратиться в кассу или воспользоваться онлайн-сервисом для запроса исправления этой неточности. Имейте в виду, что неверные данные могут привести к тому, что вас не допустят к поездке. Поэтому рекомендуется своевременно устранить такие ошибки, чтобы избежать возможных проблем при посадке на поезд.
Если неточности в серии и номере, важно обратиться в кассу или воспользоваться онлайн-сервисом для запроса исправления этой неточности. Имейте в виду, что неверные данные могут привести к тому, что вас не допустят к поездке. Поэтому рекомендуется своевременно устранить такие ошибки, чтобы избежать возможных проблем при посадке на поезд.
Важно тщательно проверять все данные во время покупки билета или сразу после нее. Чем быстрее вы обнаружите какие-либо несоответствия или ошибки, тем проще будет исправить ситуацию и избежать возможных проблем при посадке на поезд.
