Никто не застрахован от неожиданного ухудшения самочувствия в пути. Это может быть вызвано отравлением, перепадами давления или обострением хронических заболеваний. Что делать, если вам или кому-то из попутчиков стало плохо?
Если вы заболели в дороге
Прежде всего, оцените состояние здоровья. Многие путешественники берут с собой аптечку с необходимыми лекарствами, которая может помочь в экстренной ситуации. Учтите, что проводники не имеют медикаментов, так как это запрещено приказом Минздравсоцразвития. В аптечке поезда вы найдете лишь бинты, вату, перевязочный комплект и жгуты – минимум для первой помощи. В современных аптечных укладках могут быть также гипотермические пакеты, изотермическое спасательное покрывало, шины для фиксации переломов и бескаркасные носилки.
Если ситуация серьезная, например, проблемы с сердцем, перелом или резкое обострение хронического заболевания, вам придется рассчитывать на собственные силы и немного на удачу. Хотя проводники проходят медицинскую подготовку, они редко сталкиваются с ситуациями, требующими проведения сердечного массажа или остановки сильного кровотечения. Кроме того, проводить такие действия им запрещено, так как они не являются медицинскими специалистами и могут предоставлять только первую доврачебную помощь. В критических случаях проводник может сделать объявление по громкой связи в поисках врача среди пассажиров.
Начальник поезда через машиниста вызывает бригаду медиков на ближайшую станцию, откуда пострадавшего доставят в ближайшую больницу.
Если ситуация серьезная, например, проблемы с сердцем, перелом или резкое обострение хронического заболевания, вам придется рассчитывать на собственные силы и немного на удачу. Хотя проводники проходят медицинскую подготовку, они редко сталкиваются с ситуациями, требующими проведения сердечного массажа или остановки сильного кровотечения. Кроме того, проводить такие действия им запрещено, так как они не являются медицинскими специалистами и могут предоставлять только первую доврачебную помощь. В критических случаях проводник может сделать объявление по громкой связи в поисках врача среди пассажиров.
Начальник поезда через машиниста вызывает бригаду медиков на ближайшую станцию, откуда пострадавшего доставят в ближайшую больницу.
Если вы заболели перед поездкой на поезде
Если вы заболели и не смогли поехать, вернуть билеты можно только в кассе на вашей станции отправления.
Для возврата билетов необходимо предоставить:
В кассе необходимо будет заполнить заявление (бланк выдаст кассир). Если билет был оплачен банковской картой, средства вернутся на эту карту.
При наличии электронного билета, вы можете переоформить его следующим образом:
Невозможно изменить:
Особые условия:
При переоформлении стоимость нового билета определяется на момент переоформления, независимо от того, электронный это билет или бумажный. Переоформление возможно только в кассе, где необходимо предъявить билет (или его скриншот) и документ, на основании которого он был куплен. Сбор за переоформление составляет 199 рублей 60 копеек (по состоянию на июль 2024 года) и может изменяться.
Выбор между переоформлением и возвратом:
Для возврата билетов необходимо предоставить:
- Документ, данные которого использовались при заказе (оригинал паспорта и свидетельство о рождении для детей)
- Билет на бумажном бланке (если билет не был зарегистрирован электронно) или номер заказа (если билет был зарегистрирован электронно)
- Документы, подтверждающие факт болезни, такие как справка из больницы или больничный лист
В кассе необходимо будет заполнить заявление (бланк выдаст кассир). Если билет был оплачен банковской картой, средства вернутся на эту карту.
При наличии электронного билета, вы можете переоформить его следующим образом:
- Сменить поезд, место, вагон или класс
- Изменить маршрут, сохраняя конечную точку (включая доплату за более длинный маршрут или возврат части денег за более короткий)
- Возобновить поездку после опоздания или по причине болезни
Невозможно изменить:
- Переоформить билет на другого пассажира.
- Изменить начальную или конечную станцию, а также перевозчика.
- Изменить билет, купленный для взрослого, на билет для ребенка, или наоборот.
Особые условия:
При переоформлении стоимость нового билета определяется на момент переоформления, независимо от того, электронный это билет или бумажный. Переоформление возможно только в кассе, где необходимо предъявить билет (или его скриншот) и документ, на основании которого он был куплен. Сбор за переоформление составляет 199 рублей 60 копеек (по состоянию на июль 2024 года) и может изменяться.
Выбор между переоформлением и возвратом:
- Более 8 часов до отправления: дешевле сдать билет и купить новый. В этом случае вы потратите 2 рубля 60 копеек вместо 199 рублей 60 копеек за переоформление
- В интервале 0–8 часов до отправления: переоформление может быть более выгодным, чем возврат и покупка нового билета
- Переоформление после опоздания: доступно в течение 12 часов (например, если опоздание было по уважительной причине)
- При болезни или несчастном случае: предоставляется 5 суток на переоформление, при этом необходимо предоставить подтверждающие документы
